Sık sorulan sorular

Kurye çağırmak için alış ve teslim ilçesini seçmeniz yeterlidir. İlçeleri seçtikten sonra gönderinizin ağırlık kademesini, acil olup olmadığını ve rotanız yakalar arasıysa köprü veya tünel geçişini belirtirsiniz.

Bu bilgileri girdiğinizde fiyat teklifiniz kalem kalem gösterilir. Toplam tutarın yanında her kalemi ayrı ayrı görürsünüz; sürpriz bir kalem eklenmez.

Teklifi onayladığınızda siparişiniz havuza düşer ve en yakın müsait kurye tarafından alınır.

Fiyat; gönderinizin ağırlık kademesine, alış ve teslim ilçeleri arasındaki mesafeye ve seçtiğiniz ek hizmetlere göre hesaplanır.

Fiyat teklifi kalem kalem gösterilir: taban ücret, ek teslimat noktaları, acil seçeneği, köprü veya tünel geçişi ve varsa indirim. Toplamın altında gizli bir kalem bulunmaz.

Teklifi onaylamadan önce tüm kalemleri görürsünüz; onaylamadığınız sürece sipariş oluşmaz.

EnYakınKurye aynı gün teslimat üzerine kurulmuştur. Siparişiniz havuza düştüğü anda müsait kuryeler tarafından görülür.

Teslim süresi mesafeye, trafiğe ve o anda müsait kurye sayısına göre değişir. Acil seçeneği siparişinizi havuzda öne çıkarır.

Belirli bir saate kesin teslim taahhüdü verilmez.

Siparişiniz henüz bir kurye tarafından kabul edilmediyse (kurye bekleniyor durumundayken) uygulamadan iptal edebilirsiniz.

Kurye siparişi kabul ettikten sonraki iptaller farklı bir süreçtir; bu durumda destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

İptal edilen ve cüzdandan ödenmiş siparişlerin tutarı cüzdanınıza iade edilir.

Uygulamadaki cüzdan bölümünden bakiyenizi görür ve işlem geçmişinizi inceleyebilirsiniz. Her yükleme, harcama ve iade ayrı bir satır olarak listelenir.

Sipariş ücretini cüzdan bakiyenizden ödeyebilir veya nakit ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz. Nakit ödemede tutarı teslimat sırasında kuryeye ödersiniz.

İptal edilen ve cüzdandan ödenmiş siparişlerin tutarı cüzdanınıza geri yüklenir.

Teslimat hizmeti İstanbul'un 38 ilçesini kapsar. Alış ve teslim noktalarının ikisi de İstanbul sınırları içinde olmalıdır.

Rotanız yakaları birbirine bağlıyorsa köprü veya tünel geçiş ücreti fiyata ayrı bir kalem olarak eklenir; bu bir hizmet bedeli değil, geçiş bedelidir.

Mobil uygulamayı açıp kayıt ekranından ad soyadınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve bir şifre belirleyerek üye olursunuz. Şifreniz en az sekiz karakter olmalıdır.

Kayıt sonrası e-posta adresinize bir doğrulama bağlantısı gönderilir. Hesabınız doğrulanana kadar işlem yapamazsınız; bağlantıya tıkladığınızda hesabınız aktifleşir.

Her hesapta farklı bir telefon numarası bulunmalıdır. Aynı numarayla ikinci bir hesap açılamaz.

Reklam vermek için ayrıca ads.enyakinkurye.com üzerinden de üye olabilirsiniz; bu durumda hem müşteri hesabınız hem reklamveren hesabınız aynı kimlik üzerinden oluşur.

Şu anda uygulamada kendi kendine çalışan bir şifre sıfırlama akışı bulunmuyor. Bu özellik doğrulanmadığı için size çalışmayan bir bağlantı göstermiyoruz.

Şifrenizi unuttuysanız info@eykmail.com adresine hesabınızın e-postasıyla yazın; ekip kimliğinizi doğruladıktan sonra yardımcı olur.

Şifrenizi hatırlıyorsanız uygulama içindeki hesap ayarlarından değiştirebilirsiniz.

Mobil uygulamadan kurye olarak kayıt olduğunuzda başvuru süreciniz başlar. Başvurunuzun tamamlanması için altı belgeyi yüklemeniz gerekir.

Belgeleriniz yönetim ekibi tarafından tek tek incelenir. Eksik veya okunaksız belge varsa başvurunuz reddedilir ve gerekçesi size bildirilir; düzeltip tekrar yükleyebilirsiniz.

Başvurunuz onaylanana kadar sipariş havuzuna erişemezsiniz. Onaydan sonra hesabınız kurye rolüne yükseltilir.

Tamamladığınız her teslimatın kazancı cüzdanınıza işlenir. Cüzdan bölümünden bakiyenizi ve tüm hareketlerinizi görürsünüz.

Ödeme döngüsü haftalıktır: Pazartesi günü çekim talebi oluşturursunuz, ödemeniz Çarşamba günü banka hesabınıza yapılır.

Talep oluşturduğunuz anda tutar bakiyenizde kilitlenir. Ödeme yapılamazsa tutar cüzdanınıza geri yüklenir.

Ödemenin doğru hesaba gitmesi için banka bilgilerinizin (IBAN) eksiksiz ve doğru olması gerekir.

Kabul ettiğiniz bir siparişi iptal etmeniz mümkündür, ancak bu durumda cüzdanınızdan ₺100 ceza düşülür.

İptal ettiğiniz sipariş havuza geri döner ve başka bir kuryenin alması beklenir. Müşteriye yeni kurye arandığı bildirilir.

Ceza, işlem geçmişinizde ayrı bir kalem olarak görünür. Sık iptal, hesabınızın değerlendirilmesine yol açabilir.

Reklamlarınızı ads.enyakinkurye.com adresindeki reklam panelinden yönetirsiniz. Panel, EnYakınKurye uygulamasını kullanan kuryelere ve müşterilere ulaşmanızı sağlar.

Süreç dört adımdır: reklamveren hesabı açmak, firma doğrulaması yaptırmak, reklam bakiyesi yüklemek ve kampanya oluşturmak. Kampanyanız yönetim onayından geçtikten sonra yayına girer.

Zaten bir EnYakınKurye hesabınız varsa yeni üyelik açmanıza gerek yoktur; aynı hesapla giriş yapmanız yeterlidir.

CPC, "cost per click" yani tıklama başına maliyet demektir. EnYakınKurye reklamları bu modelle ücretlendirilir: yalnızca kullanıcı reklamınıza tıkladığında ödeme yaparsınız.

Tıklama başına ücret ₺5'tir ve platform tarafından belirlenir; reklamveren bu fiyatı değiştiremez.

Reklamınızın ekranda görünmesi (gösterim) ücretsizdir. Bir kullanıcının aynı reklama aynı saat içinde tekrar tıklaması ücretlendirilmez.

Örnek: günlük bütçeniz ₺500 ise bir günde en fazla 100 ücretli tıklama alırsınız. Bütçeniz dolduğunda reklamınız o gün için yayından kalkar ve bütçeniz hiçbir koşulda aşılmaz.

Onaylanmış bir reklamın gösterilmesi için birden fazla koşulun aynı anda sağlanması gerekir. Biri bile sağlanmıyorsa reklam yayınlanmaz.

Sırayla kontrol edin: firma doğrulamanız tamamlandı mı, kampanyanız ve reklamınız onaylandı mı, reklam grubunuz aktif mi, bakiyeniz en az bir tıklamayı karşılıyor mu, günlük ve toplam bütçeniz dolmuş mu, kampanyanın başlangıç tarihi geldi mi ve bitiş tarihi geçti mi.

Hedeflemeniz de etkilidir: gün ve saat aralığı dışında, seçtiğiniz kitleye ve ilçelere uymayan kullanıcılara reklam gösterilmez. Çok dar hedefleme gösterim sayısını düşürür.

Hesabınız yönetim tarafından pasife alındıysa reklamlarınız gösterilmez.

İkinci El, kuryelerin motosiklet, kask, eldiven, çanta, mont ve benzeri ekipmanları birbirine satabildiği bir ilan alanıdır. Kurye uygulamasının ana ekranındaki İkinci El kutucuğundan girersiniz.

Bu alan yalnızca başvurusu onaylanmış, aktif kuryelere açıktır. Müşteriler ilanları göremez ve ilan veremez. Hesabı askıya alınmış kuryeler de erişemez.

EnYakınKurye bu alışverişe aracılık eder: ilanların yayınlandığı, alıcı ile satıcının birbirini bulduğu ortamı platform sağlar. Kuryeler ihtiyaç duydukları ekipmanı bu aracılık sayesinde birbirinden temin eder.

Bu aracılıktan komisyon alınmaz. Satış bedelinin tamamı satıcıda kalır; platform satıştan pay almaz ve ödemeye karışmaz. Ödeme ve teslimat alıcı ile satıcı arasında yapılır.

Sipariş cüzdanınız kurye çağırmak içindir. Reklam bakiyeniz ise yalnızca reklam yayınlamak içindir.

İki bakiye birbirinden tamamen bağımsızdır. Kurye çağırmak için yüklediğiniz para reklamlarda kullanılamaz; reklam bakiyeniz de sipariş ödemelerinde kullanılamaz. Aralarında aktarım yapılamaz.

Bu ayrım bilinçlidir: teslimat harcamanız ile reklam harcamanız faturalarda ve raporlarda hiçbir zaman karışmaz.

Mobil uygulamada profil bölümündeki Yardım ve Destek ekranından bize yazabilirsiniz. Talebiniz kayıt altına alınır ve yanıtlar aynı ekranda görünür.

Sipariş ile ilgili sorularda sipariş numarasını belirtmeniz çözümü hızlandırır.

Reklam paneliyle ilgili konularda panelin Yardım bölümünü kullanabilir veya reklam@enyakinkurye.com adresine yazabilirsiniz.

Hesabınızla ilgili genel konularda info@eykmail.com adresine yazabilirsiniz.